400-803-5168 江苏省无锡市张经镇锡港东路189号
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一、售前准备:
1.详细询问记录故障现象,联系人、联系电话、产品名称、数量、联系地址。
2.根据客户所投诉内容电话沟通,合理安排维修人员,上门服务,根据故障现象准备好所需物品上门维修。
二、各产品维修检查详细流程见附页;
三、现场人员维修完毕相关事宜,应填写《售后服务信息表》记录产品型号规格,产品编号,问题发生的原因,处理方式和处理结果,有无遗留问题,交给现场负责人对本次服务做出评价并签字确认。
四、售后统计;售后人员回司应上交《售后服务信息表》,相关负责人应每月统计服务质量,做出相应对策。
附件1:断路器产品现场检修流程;
注意:所有操作应在产品一次回路断电的情况下进行;

1.外观及外观尺寸的检查

序号
检查项目
技术要求
检查结果
1
检查产品外观、检查紧固件联结情况
外观除尘除污,紧固件联接可靠
 
2
表面有无掉溱,变形、弯曲现象
符合绝缘要求及美观、大方

2.机械操作试验

序号
检查项目
检查结果
1
手动储能、合、分各5次。应可靠合分闸,合分指示正确。
 
2
额定电压下,合、分操作各5次,分-0.3s-合分操作2次,动作正常。
 
3
对合闸脱扣器施以85(AC)80%(DC)和110%额定电压各进行2次操作,应可靠合闸。
 
4
对分闸脱扣器施以85(AC)65%(DC)和120%额定电压各进行2次操作,应可靠分闸
 
5
对分闸脱扣器施以30%额定电压,连续3次分闸,应不得分闸
 
6
对储能电机施以85%和110%额定电压,在合闸状态下各进行2次储能操作,储能应正常。
 
7
对底盘车进行摇进、摇出操作5次,行进应顺利、定位可靠,各项联锁应可靠、正确。
 

附件2:充气柜产品现场检修流程;
注意:所有操作应在产品一次回路断电的情况下进行;
1.外观及外观尺寸的检查

序号
检查项目
技术要求
检查结果
1
检查产品外观、检查紧固件联结情况
外观除尘除污,紧固件联接可靠
 
2
内部气压是否正常,表面有无掉溱,变形、弯曲现象
气压值应在1.45mpa(绝压)符合绝缘要求及美观。

2.机械操作试验

序号
检查项目
检查结果
1
手动储能、合、分,接地合、接地分各5次。应可靠合分闸,合分指示正确。
 
2
额定电压下,合、分操作各5次,动作正常。
 
3
合上下接地,操作熔丝筒中门联锁是否顺畅。
 
4
对出线柜的熔丝筒联锁进行合闸脱扣试验5次,应能在标准距离下正常扣脱。
 
5
检查熔丝筒堵盖开启是否顺畅,不费力。
 
6
合上下接地刀,检查下门联锁,主刀操作孔联锁是否正常。
 
7
检查进、出线、防洪PT插头防洪电缆头是否松动包括表面是否积尘。